不久前，深圳市龙华区民治街道北站社区定格化管理服务的片区格长在党群服务中心图书馆偶遇了几位沉迷游戏的小学生，在片区格长和社工的积极引导下，他们慢慢走出网络世界，在党群服务中心打起乒乓球、下象棋，甚至穿上红马甲协助社工管理图书馆。

北站社区党群服务中心的24小时自助图书馆安静整洁、设备齐全，是不少社区居民学习和工作的最佳选择，图书馆内的电脑给居民查阅资料提供了不少便利。为防止图书馆“沦陷”为“网吧”，电脑内设置了屏蔽障碍，然而即便如此，也没能难倒社区内的部分小学生。他们破解电脑，在图书馆内畅玩游戏，直到被巡查的片区格长发现。

小学生用图书馆的电脑打游戏

片区格长在多次了解情况无果后，安排了多名社工轮番巡场，然而，这几位小学生却和社工们打起了“游击战”，与社工正面交锋时，他们则缄默不言。在通知家长和学校情况仍未改善后，片区格长开启“攻心战”，先是从管理者和家长的角度，语重心长地和他们说：“图书馆的电脑都是供18岁以上的成人用来检索资料和查阅文献的，你们这样做违反了图书馆的规定。”“你们在家时，家长会有游戏时间限制对不对？这里也是一样的，不能因为没有了家长的约束，就不控制游戏时间。”

见他们有所动摇，片区格长进一步与他们换位思考：“当然，游戏也不全是不好的，游戏也有很多类型，团队合作的、解密探索的，适度玩游戏对身心无害，但是过度沉迷，对身体不好，也占据了你们干其他事情的时间。”片区格长还使用了父母效能训练中的沟通技巧，以“事实+我的感受”的方式，征求他们的意见：“你们在图书馆打游戏，图书馆学习的人感到被干扰，有求助到工作人员，并且有其他家长也诉求说工作人员管理不到位，这些也让我们的工作感到困扰，你怎么看待这件事？有什么好的解决方法和建议呢？”

社工们晓之以理，动之以情，逐渐建立起信任，双方的相互理解与信任，逐渐打开彼此的心门。其中一位小学生还邀请了自己留下自己的姓名、班级和联系方式，表示愿意参与图书馆的管理。

北站社区党群服务中心24小时自助图书馆

片区格长表示：“既然他们能绕过电脑设置的障碍，说明他们的电脑操作能力还是很不错的，未来也会邀请他们参与游戏解压、电脑培训之类的活动。”

孩子沉溺游戏并不可怕，“与其堵而抑之，不如疏而导之”，多一些沟通和疏导才能换来孩子的理解与成长。孩子是家庭和社会的未来，无论是暑期快乐营，还是学生义工营，北站社区始终关心孩子成长，这次的案例就是北站社区关心下一代成长的日常工作碎片之一，未来北站社区也会更加关注社区孩子，为他们的成长保驾护航。

【撰文】程德坤

【通讯员】吕雯橙