使用过程中，很多客户会问我们，录像机的密码忘记了怎么办？摄像头一天存储用多少个G？搜索不到摄像头怎么办？监控画面卡顿是什么原因造成的？下面，我们针对客户出现次数较多的问题，进行解答：

一、故障：摄像机已连接但图像黑屏-解决方案。

1、检查本机是否通电

可通过查看鼠标灯，以太网口查看推荐使用本机标配电源

2、检查显示器的分辨率是否太低本机默认输出分辨率为1920*1080当显示器最大分辨率小于该分辨率时无界面输出，可以通过长按鼠标右键10S放开即可降低输出分辨率变成1024*768（需要开机logo出现后黑屏开始按鼠标右键）。

3、去掉全部外界设备单独上电，再次查看界面是否有输出，本机支持同时输出VGA和HDMI信号。

二、故障：监控画面卡顿怎么办？-解决方案

1、用电脑直连摄像头看画面是否正常

2、网页卡顿，查看是否是帧率过低

3、IPC最多连接三台录像机，超过3台可能就会出现此情况

4、电脑接在摄像头连接的交换机上，看是否丢包或延时大存在延时或丢包一般都是线路问题，建议检查线路（网口是否正常、网线是否损坏、水晶头是否压好）

5、将摄像头断电，电脑摄像头IP，看是否能通，是否存在IP冲突；

6、查看双方版本，看是否双方设备相差太久，建议升级双方版本。

三、录像机回放卡顿

多倍快速回放以及单帧回放，都是抽帧回放，因此看上去会有卡顿现象，这个属于正常现象。

1.单画面回放卡顿：

确认单路预览是否卡顿，若单画面预览不卡顿，回放卡顿，一般是由于硬盘的读取速度不够导致可以尝试将录像文件拷贝到电脑上用海康播放器播放，查看是否也有卡顿现象来确认建议用监控专用盘；若单路预览卡顿，则按预览卡顿来排查。

2.多画面回放卡顿：

多画面回放是抽帧回放，因此看上去不是很流畅，此类现象属于正常现象

3.录像机回放录像死机：

回放时候出现重启或者死机的情况一般是硬盘出现问题导致的，建议您更换新的监控专用硬盘测试。